Questions fréquentes (F.A.Q)

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Pour s’inscrire, cliquez sur "Connexion" en haut du site.

Remplissez le champ « Adresse email » avec votre adresse personnelle ou professionnelle puis cliquez sur « Créer votre compte ».

Pour finaliser l’inscription, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Celles-ci ne seront jamais divulguées à une tierce personne.

Les champs avec une étoile sont obligatoires.

Merci de bien préciser le nom de l’entreprise à laquelle vous appartenez dans la case « Société/CE/COS ».

Validez en cliquant sur "S'inscrire" en bas du formulaire.

Votre compte est immédiatement actif.

En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" en dessous du formulaire de connexion.

Remplissez le champ avec votre adresse email puis validez.

Vous recevez alors sur votre boite mail un mot de passe temporaire qu’il vous faudra changer à la prochaine connexion.

Si le problème persiste, merci de contacter Tiphanie via l’adresse mail : tl.dreamservices@gmail.com

Comment réserver un voyage ?

Vous pouvez réserver et payer l’intégralité de votre voyage dans la rubrique "Voyages & week-end" > "Portail voyages".
Dreamservices met à votre disposition un code promotionnel, affiché en haut de la page, vous permettant de bénéficier de réductions supplémentaires.
Ce code doit être indiqué sur le site lors de votre réservation.

Les voyages peuvent être réglés sur le site ou auprès de Sabrina qui s'occupe de l’agence de voyage.

Comment réserver un camping ?

L’ensemble des campings sont consultables dans la rubrique "Voyages & week-end" > "Portail campings".
Choisissez l’un de nos partenaires puis indiquez le code adhérent, noté en haut de page, pour accéder aux offres.
Lorsque vous avez choisi votre camping, vous pouvez le réserver.
Sabrina vous rappelle ensuite pour valider votre réservation et procéder au paiement.

Je souhaite réserver avec vous, dois-je payer l’intégralité du voyage/camping tout de suite ?

Un étalage du paiement sur une période donnée est possible.
Un acompte de 30% de la somme totale doit être déposé le jour de la réservation. Aucune réservation ne sera prise en compte sans cet acompte.
Le solde doit être réglé au maximum un mois avant le départ.

Je ne trouve pas mon code de réduction/adhérent.

Le code de réduction est affiché en haut de la page de réservation de voyages.
Idem pour les campings (Tohapi et Campings).

Je n’arrive pas à me connecter aux pages campings.

- Vérifiez que vous avez bien tapé le code adhérent en majuscule, sans espace avant ou après le code.

- Si le problème persiste, merci de vous connecter au site via un autre navigateur web (Explorer, Chrome, Firefox…).
Les paramètres de votre navigateur actuel ne permettent peut-être pas l’accès au site.

Perte ou vol de passeport ou CNI.

En cas de perte ou de vol de votre pièce d'identité : passeport ou carte d'identité (CNI), en France, ou à l'étranger,
le site du service public indique toutes les démarches à suivre et les pièces à fournir ainsi que les demandes en urgence.

Conseils aux voyageurs.

Ariane et site France Diplomatie.

Convertisseur de devises.

Nous vous proposons XE , vous pouvez aussi télécharger l'application.

Puis-je venir en agence pour un devis voyage?

La personne en charge de l'agence de voyage peut être en rendez-vous à l'extérieur. De ce fait, merci de prendre au préalable rendez-vous par mail à sh.dreamservices@gmail.com.

Quels sont les tarifs de la billetterie?

Le listing des tarifs de la billetterie est consultable via le menu Billetterie > Listing tarifs Dreamservices. Aucun tarif ne sera donné par téléphone.

Qu’est-ce qu’est le E-billet ? Quels sont ses avantages ?

Avec le service E-billet, vous n'avez plus besoin de vous déplacer pour retirer vos places.
Il vous suffit d'imprimer vos E-billets où et quand vous le souhaitez via le mail de confirmation de commande. Fini le risque de perte ou d'oubli !

Il existe deux types de E-billets, le E-billet standard ou le E-billet instantané.

- Le E-billet instantané est disponible tout de suite après votre paiement sur votre boite mail.
Il est représenté par un ruban tel que celui sur l’image ci-dessous.



- Le E-billet standard est envoyé sur votre boite mail dans un délai de 48 heures ouvrés.
Il est représenté par un ruban tel que celui sur l’image ci-dessous.

Pendant combien de temps mon E-billet est-il valable ?

La durée de validité du E-billet est indiquée sur celui-ci.
Pour plus d’information sur les E-Billets, veuillez nous contacter au 03.20.36.17.22.

Que dois-je faire en cas de perte de mes E-billets ?

En cas de soucis techniques pour la récupération de vos E-billets (problème de téléchargement, suppression du mail…),
vous pouvez contacter Tiphanie en lui expliquant votre problème à tl.dreamservices@gmail.com.

Puis-je acheter dorénavant tous mes billets en E-billets?

Non. Toutes les manifestations ne sont pas réservables en mode d'impression à domicile car toutes les structures ne sont pas encore équipées de lecteurs permettant d'authentifier les codes barres à l'entrée.

De quoi ai-je besoin pour acheter un E-billet ?

Les E-billets que vous commandez vous sont envoyés sur l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Vous devez donc pouvoir accéder à celle-ci afin de télécharger vos billets.

Suis-je obligé d’imprimer mes E-billets ?

Certaines structures ne sont pas encore équipées de lecteur pouvant scanner les codes barres sur votre téléphone. Nous vous conseillons donc toujours d’imprimer vos billets.
Si l’impression est obligatoire, cela est précisé dans la description du produit.

Comment mon E-billet est-il contrôlé lors d’une manifestation ?

A l'entrée de la manifestation, des lecteurs de codes barres sont utilisés pour identifier et enregistrer vos billets.
Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet.
Vous êtes responsable de votre billet. A vous de le conserver en lieu sûr.

Que se passe-t-il si je photocopie mon billet et le donne à quelqu'un ?

Dans la pratique, seule la 1ère personne se présentant au contrôle sera acceptée.
Vous êtes responsable de votre billet. A vous de le conserver en lieu sûr.

Puis-je échanger ou demander le remboursement de mon E-billet ?

D'une manière générale, les billets ne sont ni repris, ni échangés.
En cas d’annulation ou de report, l’organisateur vous enverra les démarches à suivre.

Ma commande a été interrompue lors du paiement.

En cas d’interruption lors de la phase de paiement, celui-ci n’est pas pris en compte et il vous faudra recommencer la procédure.

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Les règlements par carte bancaire, chèque ou virement bancaire sont acceptés. La commande est traitée à la réception du paiement.
Le site Deamservices s’engage à sécuriser vos paiements sur internet.

Les paiements par espèces sont acceptés cependant ils doivent être réglés sur place.

Les modalités de paiement par chèque vous sont envoyées par mail dès finalisation de votre commande. Tout comme les coordonnées d’identité bancaire dans le cas d’un virement.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Seuls les chèques vacances provenant de l’entreprise adhérente à Dreamservices sont acceptés.

Les chèques vacances peuvent être utilisés pour le règlement de vos vacances et l'achat de votre billetterie parcs d'attraction.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Un email vous est envoyé lorsque votre commande est disponible en agence ou lorsque celle-ci vient d’être expédiée, en fonction du mode de livraison choisi.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les prix diffèrent selon le mode de livraison sélectionné et le poids de votre commande.

Comment utiliser un code de réduction ?

Il suffit, dans votre panier de commande, sous le récapitulatif de vos produits, de remplir le champ « Bon de réduction ».

Emettez-vous une facture pour chaque achat ?

Les factures sont disponibles dans la rubrique « Mon compte », dans « Historique et détails de mes commandes ».
Les détails de la facture vous sont également envoyés sur votre boite mail.

Je dois vérifier l’état d’une commande, comment faire ?

L’état de vos commandes est disponible dans la rubrique « Mon compte », dans « Historique et détails de mes commandes ».
Des détails sur l’état de vos commandes sont également envoyés sur votre boite mail.